Jayden接着問:“非常好,那她說「事能辦成全靠你」這種回複你沒覺得奇怪嗎?”
Ivy答道:“我覺得是有點奇怪,但是客人的說話習慣我也沒辦法左右,那晚工作特别忙,來電一個接一個,我也就沒細想了。”
Jayden安撫她:“謝謝你,先回去呼叫中心上班吧。”
周方圓走進Jayden的前廳部經理獨立辦公室:“那幾句誘導性的句子應該是秘書故意的,她和杜夫人是在刻意去準備證據。Jayden哥,我在系統裡調取了錄音,複制下來發到你郵箱了。我聽過了,和Ivy描述的完全一緻。”
Jayden點開郵件聽完後說,“我們可以拿錄音去進行反駁,我們的員工純屬冤枉。”
“可以是可以,但這事要等領導決定,官博也在市場傳訊部那邊,怎麼去反駁我們做不了主。”
Jayden電話來了,接通後應了兩聲,“Coco,Erik知道這事兒了,要我去開會。”
周方圓點頭:“快去,我們在這等着你消息!”
——
“我實在忍不了了,我要給喬總打電話告狀!”Jayden一進辦公室,衆人就看到他充斥着怒氣的一張臉,顔色發着紅,五官是從未有的扭曲。
老實人被逼急了原來也會發這麼大的脾氣!
周方圓請他冷靜下來,“Jayden哥,你先别急着打電話給喬總,先告訴我們會議上發生什麼了,我們幾個給你參謀參謀。”
“Erik那個傻叉居然說要開除Ivy!”
周方圓和Tracy同時說:“不行!”
“我必須不同意啊!我給他們放了錄音,強調了我們的員工沒有犯錯。可Erik就是講歪理,非要堅持Ivy沒有警惕性,輕易被人誘導,還說這事必須這樣處理,才能平息網友怒火。”
Tracy一拍桌子:“他放屁!”
周方圓接着問:“Erik難道不懂如果開除了就是承認酒店做幫兇嗎?”
Jayden道:“他懂,他的意思是發聲明表示酒店不知道姓杜那人渣的行為,至于員工是因為工作有疏忽,已經受到處理。”
周方圓問他:“那喬總呢?他知道了沒?他什麼意見?”
Jayden答:“會議一開始的時候,Jessica說她通知過喬總了,但是Erik表示等喬總參加完GM大會再回來處理已經來不及了,目前由他這個代理人全權負責。”
周方圓冷靜想了想,“Jayden哥,你現在不要和Erik發生正面沖突,既然你已經對他開除Ivy的決定提出反對意見了,咱們先等等看。網上的動向交給Jessica他們處理,至于其它的決定就等喬總開完會的指示,我覺得他不會不管的。”
她内心笃定,以喬澤川的為人,會公正處理。
即便沒有發生過這樣的前例,不知道為什麼,她就是特别确信這一點!
“好!這事咱先别讓Ivy知道,讓她安心上班。”Jayden明白周方圓讓他不要和Erik把關系弄僵是為了什麼,她一直對自己升職的事上着心,心中一股暖意。
周方圓回到自己的辦公室,翻出來喬澤川出差通知的郵件,計算他回來的時間。
她不禁在想,如果是從前的Joseph,她未必會對他有這樣的信任。原來自己已經漸漸把喬澤川當作自己人,在遇到困難的時候想着:他在就好了。
Jessica把官博的評論暫時關閉了,但轉發和實時裡還是有人在罵。這場夫妻大戰打到現在,輿論幾乎是一邊倒地支持杜夫人,酒店作為一個老百姓看起來高大上的存在,出現反差這麼大的事情後,則被牽連成不理智網友的出氣對象。
下班時間早就過了,周方圓沒走,她在辦公室一直刷着網上的動向,也試圖聽着對面那扇客房的門會不會有被打開的聲音。明明知道他會議結束是在後天,還是忍不住去聽去等,好像有所預感一般。
“Coco姐……”Ivy的電話打開說的第一句就帶有哭腔,周方圓立刻明白她知道了Erik的決定。
“他們要我走人。”
周方圓放慢語速:“Ivy,你慢慢說。現在你在哪,誰讓你走?”
“我下班剛回宿舍,人事部的宿管阿姨就來了我房間,讓我現在收拾行李,說酒店決定開除我!”
做得太絕了!一夜都等不了嗎?大晚上讓一個小女孩去哪?周方圓安撫她:“你别哭,把電話遞給宿管阿姨,我同她說兩句…阿姨您好,我是前廳部副經理周方圓,我們員工的事情還在處理中,酒店并沒有下最後的決定是否開除,勞煩您先不要急着讓她收拾行李,我立刻和你們的總監Erik去談談這件事,謝謝了!”
阿姨也是個心善的,看到小丫頭哭成這樣就答應說再等部門的通知。
周方圓直接沖到了酒店負一樓,人力資源辦公室就在這一層,事情還沒處理完,Erik一定還在辦公室。
她深呼吸了幾口氣,讓自己冷靜下來,敲開了Erik的辦公室大門。
“Erik總,您也明白,我們部門的Ivy其實沒有犯錯,您如果直接開除她,反倒是落實了酒店的錯處。”周方圓想先和他講講道理。
Erik輕輕擡眼看了周方圓幾秒,對于這樣越級溝通的事,他不太有好感。換做是别人,可能他會直接請人離開。
但周方圓是酒店的紅人,在人人嘴裡口碑都好,他必須給兩分面子:“Coco,我的意見已經和你的領導Jayden說得很明白了,我們從來沒有承認酒店錯處的打算,你的員工…Ivy對吧,她被開除是因為她存在工作疏忽,如果之前在對話的時候就發現不對勁報告給值班經理,也許不會導緻酒店陷入這麼大的負面輿情當中。”
周方圓竭力壓下的悶氣開始複燃,這位人力資源總監要開除一個人,卻連人家的名字都記得不清楚,輕視感令她不免覺得,沒有地位的員工在他眼裡和路邊的螞蟻沒什麼兩樣。
“Ivy的工作沒有疏忽,一線對客服務人員每天會遇到形形色色的客人,他們有着不同的語言習慣,對方說的每一句話都沒有明确表示他們會在酒店裡進行違法行為。”
“Coco,你護着你的員工我理解,可你格局太小。你不知道酒店管理層究竟有多大的壓力,負面輿情是我們壓下就能收場的嗎?你看不見的是背後有集團的施壓,有業主方的施壓,後續的生意還不知道會受什麼樣的影響!”
他收起火氣,擺出循循善誘的架勢:“Coco,其實這個決定也是為你考慮!你是呼叫中心的負責人,如果沒有這位小朋友去背住這口鍋,那就是你去背。你也算資深酒店人了,職場裡沉默即可保身的處世秘訣你不會不清楚。讓你來選,開除她還是開除你呢?”
Erik擺出一副為她好的嘴臉,直接把道理換成威脅,一針見血地戳到要害。不愧是浸淫多年人事工作的老油條,換了别人再大的氣性也會在這番話後平息,然後接受。
可她是周方圓,她不會接受。
她也瞬間懂得為什麼每次Jayden開會回來都會吐槽Erik,因為這個人确實有許多極端利己主義的歪理。
“憑什麼選誰被開除?Ivy沒有犯錯,我也沒有犯錯。酒店是在承擔很多壓力,但是您也要顧忌員工的想法吧?Ivy如果被冤枉開除,您就是寒了所有人的心,大家都會恐慌,下一個背鍋離開的會不會是自己。”
Erik見她不怕威脅,顯露出不耐煩:“你不要預設沒有發生的事,我做人事的,最明白隻要工資發到位,大部分人就不會受影響。人心這一套說法,我不吃!”
“我還記得三年前我入職培訓那天,Erik總您在台上為我們講課。您說您在一本書上看過這樣的一句話:基層員工是秒針,但人們盯着時鐘看,永遠隻看分針和時針。當時這句話給我了觸動,我覺得您是一個把基層員工放在心上的好領導。”周方圓說出這句話,Erik擡起頭與她對視,眼神裡帶有疑惑,或許也有一絲愧疚。
當年冠冕堂皇的一番話,自己已經記不清了,記不清當時到底說沒說過這種話,也記不清當時的自己是什麼樣的心情。
周方圓接着說:“在酒店裡,我是分針,您是時針,而Ivy這樣的女孩是秒針。其實沒有秒針的轉動,我們也無法轉動。可是現在您這個時針,已經忘了做秒針的感受了,Ivy沒有犯錯,您卻要開除她。上面施壓這件事終會過去,而像我這樣的分針和Ivy這樣的秒針就再也無法為您這所時針轉動了。”
Erik轉瞬即逝的動容被惱羞成怒掩蓋,他最受不了被小輩威脅到臉上,“為了這麼個小員工值得嗎?即便你要辭職,我也不攔着。Coco,你太軸了,不講規矩地闖進我的辦公室,車轱辘這一番強詞奪理的話,明裡暗裡地威脅我,我現在覺得你也不适合呆在西城H酒店了!”
Erik想要周方圓也離開酒店的話還沒說完,沒有完全掩上的門就被咚咚敲響了兩聲。“我那負責又專業的得力幹将,怎麼在你唐僧嘴裡成了潑猴?”一道不屬于辦公室内的聲音出現了。
他推開門,周方圓看見他還穿着正式的西裝,左手抓着筆記本電腦,右手握着手機。
明明是風塵仆仆從申城趕回來,卻見不到一點兒疲憊和倦容,好像神采奕奕永遠刻在他的臉上。天降至此處,如同菩提祖師一般,無條件站在自己這邊,反駁唐僧。
Erik上一刻還在擺着代理總經理的譜,下一刻真總經理就出現在面前,還隐喻自己說了些不該說的話,他有些慌亂:“喬總?您怎麼回來了。”
“事情一發生就買了機票。律師到了,去我那兒開會。”喬澤川帶着Erik離開前,回頭看了周方圓一眼。
周方圓在他那張令人無比信任的臉上看到了三個字:“你放心!”
這一刻,她終于承認她已經看出來,喬澤川對周方圓是偏心的。
隻是她分不清,這個男人對她的偏心,是因為那個爛死在心底的秘密,還是知情者單純的同情。
她不想是後者,她從來都讨厭别人流露出可憐的眼神,哪怕是朋友的身份。
但如果是前者,她又會因此心驚肉跳。