那丫鬟原先還有些怯怯不安，受了這眼神的激勵，頓覺胸腔裡的感動洶湧，聲音也大了些。

“奴婢覺得，所謂是非難定，不過是因為沒有章程。有了章程，衆人按着章程辦事，出了差錯便依着章程責罰，長此以往，差錯自然消弭。”

聞此，杜羅衣同站立在一旁的白芷相視一笑，頗有種盼得佳人的滿足和欣慰。

“素心，你很好。”杜羅衣話中帶着笑，“不僅頗具膽識，見解也不錯，可曾讀過什麼書？”

“夫人謬贊，奴婢福薄，未曾讀過多少書，些許認得些字，不至于做個睜眼瞎罷了。”

素心這話應當是在自謙，觀她談吐，哪兒像隻是會寫幾個字的樣子。杜羅衣猜測應當是她家中出了什麼變故，這才賣身為奴。

“無妨，能認字寫字已經是極好，讀書不急于這一時，可謂‘活到老，學到老’，往後能讀書的日子還長着。我屋中有些藏書，若你需要，可來向我借用。”她如是安慰。

時印刷術未普及，市面上的書依然貴的離譜，稍微誇張些的，一本都能頂了普通人家一年的嚼用。

官宦人家有良田有鋪子這些零零總總的營收，尚且能夠自由閱書，普通的丫鬟可不能。

素心聽聞此言，隻覺天上掉了餡餅，喜不自勝。

“讀書明理，不光素心，要是咱們院兒有誰也想讀書看書的，皆可來向我借閱。”

歪樓太久，她得正過來。

“好了，咱們繼續。既說到了章程，我也不是毫無準備。白芷......”

白芷拿出早已謄寫完畢的紙張，朝着衆人揭開，一條條地念了。

無論何時何地，管理的邏輯和規矩都大差不差。得先确定一個目标，這目标既得有假大空的美好幻想，諸如建設高效美好翹園，提升全體丫鬟服務質量；也得有為後續評價指定方向的具體目标——為了提升主子體驗感，需得培訓各個類型的人才。依着這個目标下來，便要有如何培養和選拔人才，以及設置評價維度、獎罰機制和能夠促進人才的豎向流動的考核晉升制度等等。

按着“選拔——幹活——更替”的思維，杜羅衣所列的章程清晰明了，具有十分優越的民主思維，甚至還兼顧了人才流失（丫鬟賣身契到期出府）後帶來的不便，設置了“老帶新”的機制。

接下來她們需要做的，便是按着“你是誰；你來自哪兒（老家在哪，翹園之前是府中哪個院兒的）；今年幾歲；是不是家生子，跟府中哪個人有七彎八繞的關系；簽的是活契還是死契；有什麼特長以及這個特長到底是真長還是假長；要是沒得特長就得問職業規劃（想要梳妝、記賬、烹饪還是文書，亦或是隻想混日子）；這些人當中對誰有意見，為何有意見”等等這些問題把這些丫鬟安排了任務和等級，順便按着職業規劃把“一老帶多新”安排妥帖，上一層級的人退任後，由她舉薦底下的人誰來接她的班，通過實習期便可正式交班。

獎懲機制大緻便是：完成自己崗位負責職責，不得遲到、早退、缺勤亦或是馬虎了事。如有違反，一次警告、二次罰錢、三次降級，情節嚴重者直接逐出翹園。表現優異者，可獲得物質或者精神的獎勵等等。

這章程太過耳目一新，衆人一時間都愣了神。有一技之長傍身的自然歡喜，也有那憑着關系進來的暗自揣揣和不忿。

“這章程拟得匆忙，未必盡善盡美，諸位要是還有什麼要補充的，可現下說與我聽，要是合适，咱們就再把它添上去。”杜羅衣望着底下三三兩兩交頭接耳的人，也沒打斷，淡定補充了這麼一句。

“夫人，老奴有句話，不知當講不當講......”那鄧媽媽又來了。

不知當講不當講就别講，杜羅衣内裡腹诽，嘴上卻還笑着，“自然當講，鄧媽媽您說。”

“那老奴便鬥膽說了，夫人這法子雖好，可未免也太費周章了些。咱們這些人，少說也在府裡待了些年了，怎麼伺候主子，還是有些心得的，也不必這麼些條條框框來約束則個不是？”

“鄧媽媽，”杜羅衣面上已毫無笑容，一次還好，接二連三的拆台，這老媪當真是太不把她放眼裡了些，“我記得方才，您還說‘夫人有什麼法子直說便是，我們底下人依着夫人的規矩辦就是了’，怎麼，這才多久您便忘了？”

不過這樣也好，得虧了這老媪蠢笨，不然她還得另外找機會清了這大母蟲。

“也難怪，您年紀也上來了，腦子混沌了些也正常，我向來尊老，可不忍讓您再為我操勞。待會便去禀了叔母，放您回去養老。”

聞言，鄧媽媽再按捺不住，“夫人，老身好說也在這府裡待了幾十年了，便是在二夫人身邊，也從來沒被數落過。如今不過好心谏言，怎麼就惹怒了您？”

道理講不過開始攀關系了，杜羅衣冷笑。

“鄧媽媽，我且問你，”一字一句擲地有聲，“一來，侯府可有随意頂撞主子這一規矩？”

“老奴也不是頂撞......”那老媪縮回了脖子，嘴巴呓語。

“那便是沒有這規矩，”杜羅衣繼續，“二來，便是你曾經在叔母處服侍又如何，你如今身處何處，明面上的主子又是誰？”

這個“明面上”用得真歹毒，不就是在暗示她鄧媽媽身在翹園心在其它地兒，不忠于主嗎？

鄧媽媽被戳中了陰私，語氣更加瑟瑟，“是您......”。

“好，那既然你如今的主子是我，為何還接二連三地拿叔母出來壓我。怎得，我初來乍到，不及叔母治家有方，不堪為主是嗎？”

這話太攻心，鄧媽媽頓時跪地，口中直道，“老奴不敢，老奴不敢......”

“鄧媽媽，你口口聲聲說恭敬說不敢，實則做的全都是不敬不忠之事。你自個數一下，今日以前，你在翹園裡攪出了多少事端，我原先念着你曾經是叔母身邊服侍過的，想再給你留些臉面。哪知你全然不知悔改，既如此，我又何必再自作多情。你走吧，我翹園用不起你。”

鄧媽媽還在負隅頑抗，“二夫人......”

二你爹，你個二百五。

“叔母那邊，我自回去禀明，就不勞你鄧媽媽牽挂了。我就不信，叔母如此明事理之人，知曉了緣由後，會為了你這刁奴來問責她自個的侄媳。”

聞言，鄧媽媽萬念俱灰，差事辦砸了，自己回去以後，夫人定會将自己剝皮抽筋。

越想越怕，竟是直接撅了過去，弄出了好大一番動靜來。