張小娘子喃喃自語，“假如我是孟婆，第一天上崗，就有群衆對于我熬煮的孟婆湯不滿意不想喝？”

她勃然大怒：“豈有此理！真是豈有此理！我是熬孟婆湯的，又不是賣甜品的，怎麼，對一碗孟婆湯你還挑上了是吧？是不是還要我給你熬那種七分甜加芋圓去珍珠，把湯底給換成紅茶普洱，最好能加多點小料做出八寶粥的孟婆湯啊？！”

“有的喝就不錯了，一天天的盡搞這些花裡胡哨的玩意！”

神山賀清了清嗓子：“咳咳咳，淡定，你先淡定。”

她覺得張小娘子說的話有一定的道理，完全說出了自己的心聲。不過她們正在模拟正式考試，面試中張小娘子要真的這麼說，考官們得當場就把她給刷下去。

神山賀給她提意見：“你換個角度想，面試的具體題目雖然各不相同，但都是從根本出發，考察的是你對這個崗位的認識和理解夠不夠全面與深刻。這個題目聽起來确實很奇葩，但是轉念一想，很可能就是現實生活中真實發生過的，他們拿這個來考你，也是考察你的随機應變能力夠不夠過關。”

張小娘子平靜下來：“你說的是，那我來想一想怎麼回答。”

神山賀一邊回憶自己在人間的面試經曆，一邊慢慢地說：“通常來說，這種題目一般都有一個固定的回答模闆，基礎知識高老師待會會教你，我就跟你說一些不那麼基礎的吧。”

神山賀：“首先，不管你心裡真正的想法是什麼，你回答問題一定要态度誠懇，在考官面前展示出你的滿滿誠意。”

張小娘子點頭如搗蒜：“然後呢？”

神山後繼續：“然後嘛，你要傾聽群衆意見，找出他們不滿的根本原因。”

張小娘子一拍手：“他們肯定不滿了，你見過哪個喝孟婆湯的人是能滿意的？喝了孟婆湯就要投胎去了，誰能說自己全無遺憾一心一意向往投胎的？”

神山賀稍微給她潤色了一下：“那你就仔細傾聽群衆不滿，理解他們對于投胎的恐懼，鼓勵他們向前看，展望美好的未來，走向新生。”

張小娘子提出靈魂質問：“如果我這麼說了他還是不滿意要怎麼辦？”

神山賀：“那你就需要找上級領導了，你可以收集他們不滿意的意見，先試着自己嘗試解決，他對孟婆湯的口味不滿意嘛，你可以問一下他們是想要喝甜的呢鹹的呢還是甜鹹交雜的，然後在自己的職務範圍之内給他們調節解決。如果超出自己的職責範圍，那就需要向上級領導反映，充當群衆跟上面渠道的溝通橋梁。”

神山賀自信十足：“一般來說，到了這一步，事情也就解決了十之八九了。”

有的時候人民群衆是能感受到你真心實意要為他們解決問題的一顆心，就算最後結果沒有那麼完美，起碼你已經表達出自己的誠意滿滿的态度了。

張小娘子摸摸下巴沉思，表示自己受教了。

神山賀想到什麼，急忙補充一句話：“對了，還有一點特别容易漏的，你給記住了，那都是總結。千萬記得，無論面對什麼問題，在回答完上面幾個點之後，都要加一句總結。嗯，就這麼說，‘經過這一次，你回去後會複盤整個事件，好好總結經驗教訓，争取避免此類事件再次發生。如果真的發生了，你也能有今天面對的經驗，更好地解決類似事件。’”

“總而言之，記住一句話，作為地府公務員，你的職責就是為群衆服務，讓群衆滿意。萬事以群衆的利益為先，積極為他們解決問題。”

接受這麼一大通思想教育下來，張小娘子一臉敬畏：“你放心，我知道了。”

她握緊拳頭暗自下定決心，這下子，如果她能考上，就算那個人指明要喝七分甜加了奶蓋的甜鹹交織孟婆湯，她也會努力去做的！

“哎，剛剛沒看到，這道題後面還有标準答案呢。”張小娘子驚訝。

神山賀眼尖：“不是标準答案，是真實事件的後續發展。”

她就說嘛，素材都來源于生活，這個題目又如此具體，隻差告訴你是具體哪一天發生的事情了。

她一臉期待地翻開答案。

“據悉，當有群衆向一号崗位孟婆提出建議，表示自己對口味很不滿意時，該孟婆立刻加大火力，将孟婆湯煮沸之後潑向此群衆，還伴随着怒罵＇不想投胎你就直說嘛，找那麼多理由幹什麼，你知不知道我熬的孟婆湯這麼多年來廣受好評，深深受到大家喜歡，就你來找茬！我告訴你，你小子找錯人了……’”

後面的怒罵神山賀沒有再看下去了，她合上答案，跟張小娘子面面相觑。

下一秒她蓋上書本，這可不能學！

她嘴角抽動了好半晌，勉強擠出一句話來：“真是……真是武德彪悍啊。不過從另外一方面來想，你以後進了這個崗位，也不用擔心受人欺負了。”

你說這事情鬧的，記那麼詳細幹什麼，簡單說兩句話也就算了。

神山賀的自信終于在看到标準答案的時候重新找了回來，“嗯，不錯，跟我剛剛說的差不多。不是激化矛盾，而是要解決矛盾，特别是在人家通往投胎的路上，以安撫為主，辱罵為輔，實在搞不定就找上級領導。”

張小娘子一一記下，正想要繼續跟神山賀探讨下一道題，孟圓回來了，神山賀主動找了過去。

“那行，我就不打擾你了，如果有問題我就去找高老師。”張小娘子依依不舍地跟神山賀告别，不過她也知道，好友即将面對的是另外一道難題，絲毫不遜色于面試，甚至比面試還要難。

“加油！”