領導事後批評她：“你笑什麼？有什麼好笑的？專家懂還是你懂？職業素養呢？情緒控制力呢？你這種怎麼做一個客觀的新聞工作者？”

林在很認同，自己的表情管理能力确實差了點，那些前輩們久經沙場，不管在什麼場合，聽見什麼樣的笑話都能淡定如常，嘴角都不帶扯一下的，但她那時真的好難做到。

她聽到那些所謂的專家給出的不符實際的建議就想笑。高高在上的一群人，不食人間煙火氣，老是提一些何不食肉糜的人生建議，真是天真又無恥。

她的城府做不到不為所動，總是會不合時宜的發出一些笑聲，漸漸地就成了一個邊緣人，于是就從一名經濟欄目實習出鏡記者轉到了生活幫欄目的編輯記者。

從最開始的一些雞毛蒜皮的小事，比如誰家的狗丢了，貓上樹了，孩子哭了這些會打電話找欄目組幫忙，到後來家庭内部有矛盾，鄰裡之間發生糾紛、消費者維權類的民生問題也會打電話過來要求欄目組上門進行報道和調解、幫助。

這是一門苦差且上升空間小，報道内容多瑣碎和無聊，受衆多是些家庭主婦和一些老人，在茶餘話後之餘添點樂子看上一看。有點想法的同事都不願意呆在這個組，兩年下來，留在組裡的隻有林在，和每年新來的實習生。

林在倒是樂在其中。

這次跑來卧底做客服也是因緣際會。

上周她接到一位女士的求助，自己60多歲的老母親近段時間從網上購買大量的減肥品、護膚品，她擔心這些産品對身體有害不讓用，老母親卻反過來勸她用，說賣貨的老師說了，這些産品都是有資質的合格品，在官網上都有備案。隻要堅持使用一定有效果。

女兒的話不如那些所謂的老師管用，萬般無奈下，她求助林在所在的欄目組。

林在在網上也搜索了解過其他很多家庭中也出現過這種情況，子女勸說一籮筐不如銷售解釋半句話，她也很想知道這些電商賣家是怎麼樣的一個套路，她一定要披露出來。

才來第二天，還隻開始接觸到客服的一點皮毛工作，套路沒搞清楚，她還不能走，林在眨巴着眼睛，雙手合十：“主管，再給我一次機會吧。”

林在可憐兮兮地求饒，肖婷捏着眉心猶豫。女人總是容易心軟，即使是面對一個不怎麼合格的試用期員工，她們也會想着再給個機會。

考慮一會，肖婷還是決定暫時先留下她。

“留下來也不是不行，但你的話術得改改，等下出去你看看小敏她們是怎麼樣處理客戶提問的，多學習，售後客服的工作不是給人退貨，是要挽單。”

林在點頭如母雞啄食，“謝謝主管，我一定好好學。”

她跟着蕭婷前後腳從會議室出來，蕭婷點黃小敏，“小敏，你帶一下小林。”

黃小敏雙眼無神望過來，摘下耳機，“哦”了聲應下。

林在推了把椅子在黃小敏身旁坐下。黃小敏把耳機戴上，注意力重又投回電腦上。

林在來這兩天發現，這些客服MM打字速度極快，鍵盤敲得啪啦響。聊天對話窗口有時一開就是十來個，但個個都不愛說話，沒人會主動挑話題，挑起話題也是零星的幾個字回應，比如：哦，嗯，是，好的。

林在視線跟到小敏電腦上，看到她和客戶的聊天記錄，她實在是有點驚訝。這麼安靜的人卻有一雙如簧的巧手。

客戶：“客服你好啊，我要退貨，要退貨。”

林在：終于來了一位正常的客戶了！

小敏：“您好親親，請問是什麼原因要退貨呢？”

客戶：“不好用啊，我用了都沒有黑頭吸出，太假了，我不要。”

林在：對！退掉！

小敏：“親親你是怎麼使用的呢？”

客戶：“就看包裝上的使用說明用的呀，視頻裡一擦就有髒東西出來，我用了沒有，給我退掉吧。”

林在握緊小拳頭：對！退掉！

小敏：“沒有髒東西是因為你的毛孔堵塞了呢，建議您那邊多使用幾次，等毛孔疏通了自然就能吸出黑頭啦。”

客戶：“是這樣的嗎？那我再用用看看。”

小敏：“嗯嗯好呢，有任何問題都可以聯系我們的哈。”

林在：這也能行?這麼不經勸的？

......

反饋使用後臉癢的，說是客戶沒做好基礎護膚工作，建議日常先做好補水保濕工作。

說效果不明顯的，說要堅持使用，變美不是一朝一夕的事，使用一次兩次就有效的那您也不敢用呀。

說你們價格怎麼賣這麼貴？我在其他平台看到才幾塊錢，你們賣這麼貴，你們良心被狗吃啦。跟人說我們才是正品呢，你買那麼便宜的你敢往臉上用啊？

無理由就是要退的，說我們沒有運費險哦，需要您自己承擔運費退回來呢。

坐了一陣，林在硬是沒看到幾個客戶是能順利地退掉貨的。

......

于是林在決定改變策略。

之前直接勸退不僅讓消費者起了逆反心理，還容易因小失大。她決定循循善秀，引導客戶退退退！

客戶：“你好啊，你們這個産品是那個王老闆代言的嗎？”