跟着老闆娘離開路上陳宇聽老闆娘說了事情全過程。昨天入住的旅客不僅當面發脾氣,晚上回到房間後在評分軟件寫了長段差評。
一般的差評還好,陳宇打開軟件搜索他們民宿,最新一條差評寫了恐怖的幾百字,給他們二星低分。
并且有條理的分成幾條寫,從民宿服務到房間布局環境衛生價格統統批評。重點寫明民宿服務态度差,他們提前預約上門時間,結果到機場後打不通電話無人接送,他們自己打車來了民宿,民宿裡沒人,晾了他們二十多分鐘,他們找不到人,前台隻會讓他們一等再等,她的兒子生病了,需要休息,靠她自己搬了三層樓。
從服務态度開始,下面評價像存了發洩怒火的意思越來越差。
什麼沙發底下有蟲子,馬桶不幹淨隔音差之類。
根本無中生有。他們民宿一直注意衛生,牆面特地設計隔音材質。
陳宇看了評價氣到說不出話,這些年來故意差評的人不少,他們沒辦法隻能送個東西過去請顧客删除。
問題是老闆娘想要删評的心思他理解,為什麼讓他也跟着找顧客。這事顧客要的是個态度,老闆娘最能代表民宿。人家顧客從頭到尾都沒見過他,他去了頂個屁用。
不光删評,旅客訂了很長時間的房間,一直訂到了九月份,對他們民宿來說是個大單子。
陳宇問了老闆娘怎麼處理,老闆娘拿了水果和飲料給他,隻說道歉。
以評論中的惡劣态度,他們得多跑幾趟。
陳宇壓下疑惑,他有錯在先,怎麼做都無所謂。
老闆娘敲門後,打開門的是個看着四十歲左右的女人,身材豐腴,精神煥發,穿着打扮都年輕時髦。她的表情略微不耐煩。
老闆娘說着不好意思打擾她的話,有說給他們送來了水果,請他們不要介意。如此道歉的話雲雲。
陳宇也解釋實際上他昨天有點事外出才沒趕回來,以後有什麼事随時找他們。
他們說的足夠多了,女人也接受他們送來的水果。老闆娘順勢提出能不能删除差評。
女人眉心擰出皺紋,她未說話,身後有人說話:“媽我要休息了。”
聽到某種聲音時人總不自覺地看聲音發出的方向,陳宇也看過去。房間裡的人坐着輪椅,正臉朝向門口,背對陽光。年輕人年紀不算大,身體卻過分瘦削,短袖出撐出骨骼形狀。
青年臉上的表情讓陳宇縮了眼睛,那是一種充斥着純粹惡意的眼神,無關其他人做錯了什麼,他隻是審視并厭惡他們。
就像陳宇在家裡見到的,他弟弟單純地問他:“你在幹什麼?”陳捷的眼睛很黑,燈光也照不見,愈加顯得陰沉,裡面裝着的隻是不分緣由的讨厭。
和陳捷不同,青年慘白無血色的唇揚起微小的弧度,和他可怖的眼睛對比,整張臉有些扭曲。青年的視線鎖定在陳宇身上,空氣中流動着宛若實質的冰冷。
陳宇被他看得頭皮發麻,他不想和青年打交道。他讨厭陳捷,哪怕他與陳捷不存在所謂争奪财産權的兄弟關系,陳捷對他人不會有好态度。這是天生的,陳捷天生就不是個好人。
青年說要休息,女人立馬緊張起來,不待老闆娘說完,匆忙關門請他們離開。
老闆娘話說了一半,水果送出去話沒說完,任誰都一肚子,老闆娘低聲說什麼人啊,收了東西不幫忙。
陳宇難得溫吞:“她不好說話,給她道歉起不到作用……”
他心裡的反感和抵觸都帶出來了,隻想再也不接觸女人和青年了,說話時口不擇言,老闆娘本有怨氣,他的話給老闆娘開了個口子。
老闆娘說:“如果不是你,我今天犯得着受氣嗎。”
老闆娘氣頭上說的話顧不上其他,什麼難聽什麼能發洩怒意都拿來說了。
所以她說什麼陳宇都無法反駁,确實反駁不了,他沒請假錯過了客人來的時間,讓客人發脾氣。原因在他。
他跟老闆娘認錯,老闆娘讓他最近幾天多跑跑,客人有什麼事及時解決,最後讓顧客取消差評的人魚落到了他頭上。
陳宇覺不出個什麼滋味,反正他打工做服務員的活幾年,都習慣了。
老闆娘拉着他最後語重心長:“你知道的,我一個開這麼個店不容易,要不是為了兒子上學,我早轉讓店自己享清福了。”
陳宇寬慰老闆娘:“這不是挺好的嗎?”
他說不出什麼别的了,走到民宿邊上他順便靠海邊石塊抽了根煙,每每看見石塊的名字他都感到好笑,民宿後側海灘未開發,有大大小小的礁石,其中最大的一塊刻了字叫天涯海角。
據說原本打算做網紅景點開發的,運了石塊後發現石塊太小,天涯海角這個名字顯得相當滑稽,很快運了回來。
陳宇靠着天涯海角抽煙,煙霧遮擋了視線,朦胧中他好像看到了拍打水面的白色尾巴。陳宇嗆了口,揮揮手到沒有煙的地方,水面波浪依舊。
他看錯了?平常人魚窩房間裡又不會出門,而且他警告過人魚不要随便離開,因為尾巴又是托地又是遊泳很髒,下了海的尾巴絕對不能上床。
看了會海面再沒出現魚尾巴,陳宇确定自己看錯了,才掐了煙離開。
陳宇跟聶楓聞打了個招呼,聶楓聞想和他說會話,畢竟下午是最不忙的時候,他們閑着也是閑着。
陳宇不是很想和他說話。幹了兩個來星期,民宿的活應該都熟悉了。他們的工作蠻簡單,早晨有貨叫他們的時候才用的着去搬貨,中午和晚上忙餐廳的事,中途有客人需要他們再去幫忙,晚上打掃完衛生就可以回了。不忙的時候他們輪流值晚班。
剛開始聶楓聞幹的活少他忍了,到現在了聶楓聞還是磨磨蹭蹭,基本陳宇幹了大半的活。其實聶楓聞平時幹活做事沒大毛病,讨懶什麼的一般人都有,算不到需要向老闆娘打小報告的份上。聶楓聞幹的少他幹的就多了,陳宇半點不想幫着他幹。
老闆娘說聶楓聞是新人,讓陳宇幫忙盯着點,聶楓聞出了錯他也有責任。
煩!